HelloID Service Automation est un module entièrement basé sur le cloud, faisant partie de HelloID. Cette solution offre aux employés la possibilité de gérer eux-mêmes et en ligne leurs besoins professionnels, à l’instar de ce qu’ils font dans leur vie privée. Cela soulage le desk du service IT, qui voit le nombre de tickets diminuer et doit moins souvent intervenir auprès des employés.
- Visez-vous à augmenter l’autonomie de votre personnel pour les demandes, l’attribution et la révocation de ressources IT ?
- Souhaitez-vous réduire l’écart entre les employés et le département IT ?
- Souhaitez-vous diminuer le nombre de tickets reçus par le service desk ?
- Ces défis sont relevés grâce à HelloID Service Automation !
Recruter et retenir des employés talentueux est un défi pour toute entreprise, et il est probable que votre service IT souffre d’un manque de personnel. Dans le même temps, de nombreux départements sont sous pression à cause de la grande quantité de tickets à traiter.
HelloID Service Automation est la solution. Dans leur vie privée, les employés gèrent généralement leurs affaires directement en ligne. Au travail, cela n’est souvent pas le cas et ils dépendent beaucoup du service IT. HelloID Service Automation change la donne et permet aux employés de demander eux-mêmes en ligne leurs ressources IT. Après approbation par un responsable, ces ressources sont immédiatement attribuées. Cela signifie que les employés ne dépendent plus du département IT et soulage ainsi le service desk.
Plus de temps d'attente
Le service IT doit habituellement traiter un grand nombre de tickets. Les utilisateurs finaux se retrouvent rapidement confrontés à des temps d’attente. Avec HelloID Service Automation, ces temps d’attente appartiennent au passé. Les collaborateurs peuvent soumettre eux-mêmes une demande de ressources IT et HelloID la soumet à une personne responsable. Si celle-ci approuve la demande, HelloID attribue les ressources demandées ou révoque celles qui ne sont plus nécessaires. Ce processus est entièrement automatisé, sans intervention humaine nécessaire, éliminant ainsi les temps d’attente pour les utilisateurs finaux.
Amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux
Les utilisateurs finaux bénéficient de nombreux avantages grâce à HelloID Service Automation. Par exemple, la réduction des délais d’attente lors des demandes de ressources informatiques, leur permet de retrouver plus rapidement leur productivité. Ils gagnent également en autonomie et passent moins de temps à solliciter des ressources IT. Ainsi, HelloID Service Automation accroît significativement leur satisfaction.
Réduction de la pression sur la service desk en diminuant le nombre de tickets
Comme toute autre service, la service desk est généralement très sollicitée. Cela est dû en partie à la pénurie de main-d’œuvre et à la digitalisation croissante des entreprises, qui entraînent une augmentation du volume de tickets. En pratique, cela signifie que lé service desk doit gérer de plus en plus de demandes avec des ressources limitées. HelloID Service Automation renverse cette tendance en diminuant la charge de travail du service desk.
Économies de coûts sur le service desk IT
La forte charge de travail à laquelle les service desks IT sont confrontées engendre des coûts considérables. Il ne s’agit pas seulement des heures supplémentaires que les agents de support doivent effectuer pour traiter tous les tickets, mais aussi des opportunités commerciales manquées lorsque les tickets ne sont pas traités à temps. HelloID Service Automation réduit la charge de travail et permet ainsi de réaliser des économies.
Intégration avec Active Directory et plus de 150 systèmes IT et applications
HelloID Service Automation offre de vastes possibilités d’intégration et automatise ainsi une grande partie de votre paysage informatique. La module s’intègre avec Active Directory et plus de 150 systèmes IT et applications. Grâce à cette intégration, HelloID Service Automation peut exécuter les demandes automatiquement et immédiatement après approbation au sein de l’infrastructure IT. De plus, la module révoque automatiquement les ressources IT si la période d’utilisation expire, évitant ainsi les coûts de licence inutiles et renforçant la sécurité. HelloID Service Automation s’intègre également dans les portails des principales solutions d’intranet social et de gestion IT, tels que TOPdesk, AFAS, Embrace, triptic (Iris Intranet) et a&m impact.
Création d'espace pour l'innovation
De nombreux tickets reçus par les service desks sont répétitifs et relativement simples. Néanmoins, le traitement de ces tickets prend beaucoup de temps. HelloID Service Automation automatise une grande partie de ce processus, allégeant ainsi la charge de travail du service desk. Cela permet à l’équipe de consacrer plus de temps au soutien des innovations qui apportent une valeur ajoutée à l’entreprise.
Facilite la conformité démontrable aux lois et règlementations
Chaque entreprise doit respecter des législations et réglementations spécifiques, comme le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi sur la Sécurité des Réseaux et des Systèmes d’Information (LSRSI). Un aspect crucial de la conformité réside dans la capacité à prouver que vous gérez et enregistrez de manière appropriée l’accès et l’utilisation des ressources informatiques. HelloID Service Automation permet de maintenir le contrôle et de documenter la conformité de manière fiable. Cela rend transparent qui a soumis quelle demande, comment cette demande a été évaluée et comment HelloID Service Automation a géré la requête.
Témoignages clients
De nombreux clients font déjà confiance à HelloID Service Automation. Certains partagent leur expérience :
« HelloID est une solution essentielle pour l’IMM. Non seulement elle a amélioré notre efficacité opérationnelle, mais elle a également renforcé notre sécurité et notre tranquillité d’esprit. Je recommande vivement HelloID à toute entreprise cherchant à rationaliser sa gestion des identités. »
« Seuls les responsables IT locaux accèdent aux formulaires de gestion qui les « prend en main » pour réaliser l’action qu’ils veulent faire. La documentation des règles de nommage est accessible depuis HelloID et bien entendu, les identifiants de connexion sont les même que pour le compte O365. Tous ces éléments rendent l’utilisation de HelloID simple et efficace et les responsable locaux sont autonome dans la journée de leur formation ! »
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FAQ
HelloID Service Automation est un module qui fait partie de la solution de Gestion des Identités et des Accès (GIA) HelloID de Tools4ever. Ce module automatise en grande partie la gestion des tickets et offre des possibilités de self-service aux employés, soulageant ainsi le service desk IT et améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux.
HelloID Service Automation se connecte à un large éventail de systèmes, y compris Active Directory et plus de 150 systèmes et applications IT populaires. Le module peut ainsi automatiser une grande partie de votre paysage IT. Consultez notre catalogue de connecteurs pour une vue complète de tous les systèmes et applications IT avec lesquels HelloID Service Automation s’intègre.
HelloID Service Automation automatise le traitement des demandes des utilisateurs finaux. Cela signifie notamment qu’ils peuvent demander de manière ciblée les ressources IT dont ils ont besoin et résilier celles dont ils ne se servent plus. Ces demandes sont toujours soumises à l’approbation d’un responsable. Ce n’est qu’après approbation qu’HelloID exécute les modifications demandées dans vos systèmes IT. Grâce à l’automatisation rendue possible par HelloID Service Automation, vous évitez les erreurs humaines telles que le non-retrait en temps opportun des droits des employés qui quittent l’entreprise, améliorant ainsi la sécurité numérique de votre organisation.
L’installation du module HelloID Service Automation, tout comme les autres éléments du système HelloID, est pensée pour être simple et rapide. Avec une documentation complète à disposition, il est facile de trouver des réponses à vos interrogations. Notre équipe d’experts se tient également à votre disposition pour vous guider dans chaque phase du processus, que ce soit pour la configuration d’HelloID Service Automation ou pour former vos employés à son utilisation.
HelloID Service Automation allège la charge de travail de votre service desk. Cela réduit non seulement le besoin d’heures supplémentaires mais offre aussi à votre équipe d’assistance l’espace nécessaire pour un soutien optimal de vos activités et pour apporter une valeur ajoutée significative. De plus, cela minimise les erreurs humaines, sources de divers problèmes, comme des difficultés liées aux comptes et aux droits qui entravent l’efficacité des employés, ou encore des occasions manquées par l’entreprise à cause de tickets non traités en temps voulu ou des amendes dues à la non-conformité aux lois et réglementations. Avec HelloID Service Automation, vous contournez ces problématiques, optimisez vos opérations et réalisez ainsi des économies.
La question sur le choix de l’éditeur ne s’est pas posée longtemps, du fait que le groupe Printemps connaissait déjà la société Tools4Ever avec laquelle elle avait travaillé quelques années auparavant (en 2009) en implémentant leur solutions SSRPM et PSM.
Quand Tools4ever a présenté sa solution de gestion des identités et des accès, il était évident que le choix du groupe Printemps se porterait dessus.