CARACTÉRISTIQUES
Module Helpdesk Delegation
Alléger la charge du Helpdesk IT en mettant à disposition des interfaces de délégation de taches.
Efficacité maximale, risques minimaux
Helpdesk Delegation transforme la manière dont fonctionnent les Helpdesks IT. Au lieu de s’appuyer sur des droits étendus (admin) pour des tâches simples, « Helpdesk Delegation » permet aux organisations d’automatiser et de déléguer des tâches de service spécifiques, sans nécessiter de droits étendus. Cela résulte en un environnement de travail plus sûr, plus efficace et mieux structuré.
- La sécurité avant tout : En limitant les droits étendus (admin) et en déléguant des tâches via des formulaires standardisés, Helpdesk Delegation réduit les risques traditionnellement associés aux activités de helpdesk.
- Efficacité par l’automatisation : Des opérations courantes, telles que la réinitialisation de mots de passe ou l’attribution de droits d’accès, peuvent être automatisées, réduisant ainsi la charge de travail du helpdesk et évitant les erreurs humaines.
- Conformité et audits: Avec un suivi complet, Helpdesk Delegation assure que toutes les modifications et actions sont précisément enregistrées. Cela facilite la conformité aux réglementations et la réussite des audits.
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Pourquoi choisir Helpdesk Delegation ?
Scalabilité et
flexibilité
Helpdesk Delegation s’adapte facilement à la croissance ou aux changements de votre organisation. Que vous ajoutiez de nouveaux départements, restructuriez des équipes ou adoptiez de nouvelles technologies, la délégation peut être facilement ajustée, et ce, sans perturber votre flux de travail.
Économies de coûts
En automatisant les tâches routinières et en déléguant les responsabilités, la nécessité de formations constantes et de perfectionnement du personnel du helpdesk est réduite. Cela entraîne des économies de coûts directes, tant en termes de formation que dans le temps consacré aux processus manuels.
Plus grande autonomie
pour les équipes
En donnant à des key users spécifiques au sein des équipes et des départements la possibilité d’exécuter certaines tâches IT de manière autonome via des formulaires personnalisés, vous encouragez une culture d’autonomie et de responsabilité. Cela permet une résolution de problèmes plus rapide au niveau des départements tout en garantissant la sécurité et l’intégrité du système.
Aperçu des possibilités
Gestion des comptes utilisateurs
Avec Helpdesk Delegation, vous pouvez facilement créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs, sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Cela vous permet de contrôler qui a accès à quels systèmes et informations.
Gestion des droits et accès
Définissez qui peut faire quoi. Attribuez des droits spécifiques à différents rôles au sein de votre organisation. Que ce soit pour attribuer des droits d’accès à certaines applications ou pour définir des niveaux de sécurité, avec Helpdesk Delegation, vous gérez cela en un clin d’œil.
Formulaires personnalisés
Créez des formulaires personnalisés pour exécuter des tâches spécifiques. Que vous souhaitiez demander un nouveau compte email, modifier des droits d’accès ou réinitialiser un mot de passe, avec notre générateur de formulaires et sa fonction glisser-déposer, vous pouvez facilement et rapidement assembler les formulaires souhaités.
Audit et conformité
Maintenez un aperçu détaillé de toutes les actions effectuées au sein de Helpdesk Delegation. Qui a fait quoi et quand ? Cette fonctionnalité assure non seulement la transparence, mais vous aide également à respecter les normes réglementaires et à passer les audits sans difficulté.
Helpdesk Delegation & HelloID Service Automation
HelloID Service Automation est un module faisant partie de la solution de Gestion des Identités et des Accès (GIA) HelloID. Ce module permet au helpdesk d’automatiser diverses tâches, réduisant ainsi leur charge de travail. Cela est crucial pour permettre au département de consacrer plus de temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise. En même temps, cela évite les erreurs humaines, démontre la conformité avec les lois et réglementations, et augmente la satisfaction des employés grâce à une prise en charge plus rapide de leurs demandes.
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Voyez comment notre solution de GIA basée sur le cloud permet aux organisations d’améliorer la productivité, la sécurité et la conformité, tout en économisant sur les coûts, grâce à une gestion automatisée des utilisateurs et des droits d’accès.
FAQ
Helpdesk Delegation permet aux agents de helpdesk et aux key users d’exécuter automatiquement diverses tâches de service, sans avoir besoin de droits d’administrateur dans les systèmes IT sous-jacents. Ils utilisent pour cela des formulaires dits personnalisés, par lesquels ils soumettent une demande de modification. HelloID évalue ensuite si elle peut exécuter cette action de manière automatisée ou si la modification doit d’abord être soumise pour approbation.
Plus un utilisateur a de droits, plus il y a de problèmes potentiels si un acteur malveillant accède à son compte. Les agents du helpdesk et les key users ne font pas exception. Pensez également aux menaces internes, où les employés effectuent (in)consciemment des actions qui mettent en danger la sécurité numérique de votre organisation. Une meilleure pratique en matière de sécurité est donc le principe du « moindre privilège ». Cela signifie en pratique limiter au minimum les droits d’accès des utilisateurs pour des raisons de sécurité. Helpdesk Delegation soutient considérablement ce principe.
Un large éventail de formulaires standards est disponible, vous permettant de commencer rapidement avec Helpdesk Delegation. Manque-t-il un formulaire pour la modification que vous souhaitez automatiser ? Alors, avec notre générateur de formulaires intuitif et sa fonction glisser-déposer, vous pouvez facilement créer un formulaire personnalisé.
Une condition importante pour la conformité avec les lois et réglementations est généralement un audit trail complet. Cependant, sa réalisation est un défi dans la pratique. Par exemple, vous devez enregistrer chaque modification en détail. Si un agent du helpdesk oublie par inadvertance d’enregistrer une modification, votre rapport d’audit n’est plus complet. Avec HelloID Service Automation, vous n’avez pas à vous en soucier et disposez toujours d’un rapport d’audit complet.