Le reset de mot de passe en self service avec SSRPM (Self Service Reset Password Management)
La solution SSRPM permet aux utilisateurs finaux de réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe Active Directory 24/7 de façon sécurisée. Le bouton « Mot de passe oublié » est intégré de façon tout à fait transparente à l’écran de connexion Windows. Grâce à SSRPM, on observe une réduction significative des tickets au helpdesk du service informatique. Nous décrivons ci-dessous les différents modules contenus dans SSRPM.
Animation Conceptuelle
Cette animation présente l’intérêt de la mise en place de SSRPM aussi bien pour le service d’assistance informatique que pour l’utilisateur final.
Architecture Technique
Cette vidéo décrit l’architecture technique de la solution SSRPM.
Expérience Utilisateur
Cette vidéo présente l’expérience utilisateur lors de l’utilisation de SSRPM.
Réduisez de 80% les appels au service d'assistance liés aux mots de passe.
Ce module contient les fonctionnalités SSRPM de base, à savoir la possibilité pour les utilisateurs finaux de réinitialiser eux-mêmes leurs mots de passe Active Directory, sans aucune intervention du support informatique. En cas d’oubli de mot de passe, l’utilisateur pourra lancer l’option de réinitialisation des mots de passe en self-service simplement en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié ». Après avoir répondu correctement à un certain nombre de questions de sécurité, l’utilisateur pourra définir un nouveau mot de passe de façon autonome.
+ Lire plus3 étapes pour réinitialiser son mot de passe
Un utilisateur peut réinitialiser son mot de passe Active Directory en 3 étapes et sans intervention du support informatique :
- En cas d’oubli de mot de passe, il suffit à l’utilisateur de cliquer sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
- Après avoir répondu à une série de questions, l’utilisateur est invité à réinitialiser son mot de passe.
- Ce n’est qu’après avoir répondu correctement à l’ensemble des questions que l’utilisateur est en mesure de réinitialiser son mot de passe.
Le mot de passe est alors réinitialisé instantanément et est prêt à l’emploi pour une nouvelle connexion de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, regardez les vidéos ci-dessous.
Avantages de la solution SSRPM
Réduction des coûts
Les utilisateurs étant en mesure de réinitialiser leur mot de passe eux-mêmes sans intervention du support informatique, les coûts liés au Helpdesk Informatique baissent.
Baisse de 80% des appels
Baisse significative des appels (>80%) au support informatique pour des réinitialisations de mots de passe, dès lors que les utilisateurs finaux peuvent effectuer cette opération seuls.
Disponibilité 24/7
Les utilisateurs finaux peuvent réinitialiser leurs mots de passe seuls sur une base 24/7. Y compris depuis leur domicile ou depuis un outil mobile. Le niveau de service proposé est dès lors meilleur.
Proposez un Interface Web aux utilisateurs hors réseau.
Grâce au module Web, SSRPM peut également être utilisé en dehors du réseau de l’entreprise. Les utilisateurs du SI peuvent ainsi réinitialiser leur mot de passe en cas d’oubli ou le modifier si il est expiré ou sur le point d’expirer. Ce module a également été conçu pour fonctionner avec les smartphones et les tablettes. De plus, SSRPM peut être intégré de façon transparente aux environnements Microsoft Outlook Web Access (OWA), portails Citrix ou TMG de Forefront.
Sécurisez votre processus d'intégration pour les nouvelles embauches.
Le module OnBoarding de SSRPM comble le vide de sécurité qui mine vos processus d’intégration : la transmission d’informations d’identification aux nouveaux utilisateurs. La plupart des entreprises ne disposent pas de méthodes de livraison sécurisées et s’appuient sur des valeurs ou des formats de mot de passe génériques faciles à deviner (par exemple, NomDeFamille.Prenom1!) Pour « verrouiller » de nouveaux comptes.
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Permettez aux utilisateurs finaux d’actualiser leurs attributs dans l’Active Directory
La fonctionnalité « Active Directory Self-Service » permet aux utilisateurs finaux de modifier leurs attributs personnels dans l’Active Directory. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’être plus autonomes vis-à-vis du helpdesk, tout en garantissant une actualisation permanente des données dans l’Active Directory. Les attributs susceptibles d’être visualisés ou mis à jour par les utilisateurs finaux sont définis par l’administrateur. Il suffit enfin à l’utilisateur de se connecter au portail SSRPM pour voir quels champs peuvent être modifiés, ce dernier ayant également la possibilité de télécharger une photo.
Authentification via SMS
Ce module permet d’accroître encore l’aspect sécurité. Lorsque les utilisateurs souhaitent réinitialiser leur mot de passe à l’aide de SSRPM, l’application enverra un message texte contenant un code PIN sur le téléphone mobile de l’utilisateur. Si l’utilisateur a entré le bon code PIN, le mot de passe est réinitialisé. L’authentification à 2 facteurs est possible en associant des questions à un code PIN.
Vérifiez de l’identité de l’appelant
Ce module web a été développé afin de permettre au personnel du support informatique de vérifier l’identité d’un appelant. Pour cela, l’employé du support posera à l’appelant une question challenge. En effet, via un mécanisme bien pensé et combiné à un système d’encryption réversible, l’employé du support saura instantanément si l’appelant est celui ou celle qu’il ou elle prétend être.