Les Centres Hospitaliers de Thiers et d’Ambert

Contexte :

Dans le cadre de la mise en place de son nouveau Dossier Patient Informatisé (DPI), les centres hospitaliers de Thiers et d’Ambert ont eu la nécessité de se doter d’un outil d’IAM.
La finalité étant que chaque personnel de l’établissement soit doté de comptes nominatifs non seulement pour le dossier patient informatisé mais aussi pour les comptes Windows, la messagerie et les services en SSO avec l’Active directory.
De fait une industrialisation du process de création des comptes et des habilitations respectives s’est avérée incontournable.

Objectifs :

• • Récupérer les données du logiciel des Ressources Humaines afin de créer les différents comptes via un IAM s’appuyant sur des règles des gestions permettant non seulement de créer des comptes mais aussi d’affecter des droits et habilitations dans les différents systèmes cibles.
  • Disposer d’une interface délégable permettant à une population non technique de gérer les comptes absents de la solution de RH ainsi que les exceptions.

Contraintes :

• • Récupérer les données à partir du logiciel des Ressources Humaines.
  • Récupérer les données de tout autre système via des formulaires.
  • Implémenter des systèmes cibles de technologies différentes.
  • Être en capacité d’alimenter de futurs systèmes cibles.
  • Avoir un suivi des opérations.
  • Être assisté pour la mise en place de l’IAM et des règles techniques de gestion nécessaires à son fonctionnement.
  • Être en production avant le déploiement du nouveau dossier patient en moins de 8 mois sans pouvoir mettre à disposition une équipe SI dédiée à ce projet.
  • Être accompagné par un consultant unique du prestataire durant l’intégralité de la mise en place.

Choix : HelloID / Tools4Ever

Suite à l’étude de plusieurs solutions d’IAM de diffèrent éditeurs, le choix s’est porté sur la solution HelloID de l’éditeur Tools4Ever notamment pour les raisons suivantes :

• • La solution HelloID permettait d’atteindre les objectifs attendus.
  • Tools4Ever a répondu positivement à l’ensemble des contraintes fixées.
  • Tools4Ever s’est engagé en obligation de résultat malgré les délais restreints et le manque d’effectifs des 2 DSI respectives.
  • Une solution en SAAS (hormis un agent sur un serveur local).
  • Un modèle économique (souscription et flexibilité) correspondant aux possibilités de financement du client.

Trois ans plus tard : Le bilan

HelloID fut-il le bon choix dans le contexte des Centres Hospitaliers de Thiers et d’Ambert ?
La réponse de Hervé SOULIER et de Jérôme LAPLEAU est sans appel : Oui.
« Outre la qualité intrinsèque de la solution HelloID qui nous a permis d’atteindre nos objectifs dans les délais impartis, le succès de l’opération réside dans l’accompagnement des équipes Tools4Ever pour :

• • La mise en production,
  • Le suivi,
  • Ainsi que le maintien en condition opérationnel de la solution.

Le travail en partenariat entre nos DSI et les équipes Tools4Ever durant les 8 mois de mise en place de la solution et depuis pour son maintien en condition opérationnel fut, et est encore productif, efficient et cordiale.
Notre solution HelloID, bien qu’en production depuis plus de 3 ans, bénéficie d’un suivie et d’adaptation/optimisation régulièrs (exemple : fusion d’identités).
Bien que pour les établissements de Thiers et d’Ambert la mise en place d’une telle technologie fut techniquement lourde et complexe, la qualité du travail en partenariat avec Tools4Ever nous a permis d’éteindre les objectifs fixés.
La plus grande difficulté concernant l’implémentation d’une telle solution n’a pas été technique mais organisationnelle du fait qu’il à été nécessaire d’adapter nos process et méthodes de travail coté RH, Direction des soins et DSI pour s’adapter à un système industrialisé de gestions des comptes et habilitations. »