Comment élaborer une stratégie de GIA efficace ?

Avec une stratégie efficace de Gestion des Identités et des Accès (GIA), les organisations peuvent atteindre leurs objectifs plus rapidement et plus efficacement. Bien sûr, chacun a ses propres objectifs spécifiques, mais en même temps, nous sommes tous confrontés à des conditions de marché similaires, à des tendances sociétales et à des évolutions technologiques. Dans cet article, nous rassemblons certaines de ces tendances générales et l’impact qu’elles ont sur vos plans numériques. Ensuite, nous décrivons comment nous pouvons répondre au mieux à ces défis avec de bons choix stratégiques en matière de GIA.

Point de départ : tendances des stratégies d’entreprise

• Digitalisation : Dans de nombreuses organisations, les données sont aujourd’hui la ressource la plus importante. Les activités sont pilotées par les données et les processus d’entreprise sont automatisés autant que possible. Cela n’est pas uniquement motivé par des raisons financières, nous faisons également face à un marché du travail tendu. En digitalisant les processus, nous conservons suffisamment de talents dans les secteurs de l’organisation où les humains sont indispensables pour maintenir l’entreprise en activité et faire la différence.
• Collaboration intuitive et hybride : L’automatisation et la digitalisation nécessitent avant tout des solutions conviviales et intuitives. Les personnels doivent pouvoir travailler sans problème depuis différents lieux, utiliser divers appareils et rester en contact en ligne avec des collègues, des prestataires, des clients et des partenaires. Chacun doit pouvoir collaborer et partager des informations à tout moment et partout.
• Focalisation sur le cœur de métier : Les entreprises mènent une réflexion continue sur leurs missions fondamentales, distinguant entre ce qu’elles doivent impérativement gérer en interne et les activités qu’elles peuvent sous-traiter. Ce discernement affine progressivement leur modèle économique, tissant des liens toujours plus étroits avec les flux opérationnels, les systèmes applicatifs et les bases de données de leurs fournisseurs, partenaires, clients et autorités réglementaires. Parallèlement, l’externalisation et la migration de nos processus informatiques vers le cloud incarnent des leviers stratégiques, optimisant notre efficience et notre agilité opérationnelle.
• Adoption d’une gestion d’entreprise flexible : Au-delà d’un simple paradigme informatique, l’agilité organisationnelle s’impose comme un impératif. Face aux évolutions sociétales, aux mouvances du marché et aux percées technologiques, les entreprises se doivent d’être réactives. Cette agilité se traduit par une interconnexion croissante avec d’autres acteurs économiques et institutionnels, où les dynamiques de collaboration et les interdépendances évoluent avec une rapidité et une complexité accrue, exigeant une capacité d’adaptation constante pour maintenir la compétitivité et l’innovation.
• Sécurité et confidentialité : L’intensification de la digitalisation expose davantage les structures et les individus à des risques. Un serveur compromis peut infliger des dégâts bien supérieurs à ceux d’un sinistre physique au sein de l’entreprise, tandis que la fuite d’informations personnelles peut déclencher des crises individuelles, nuire gravement à notre image et entraîner de lourdes pénalités financières. Les enjeux autour de la sécurisation des données et du respect de la confidentialité occupent désormais une place prépondérante dans les discussions au plus haut niveau de direction.
• Transparence et responsabilité : La mentalité selon laquelle « tout va bien tant qu’il n’y a pas de problème » est désuète. La conformité aux réglementations est impérative, tout comme la nécessité d’être transparents, afin de pouvoir attester de cette conformité en tout temps. Lorsque des incidents surviennent, une réaction rapide est essentielle pour tracer l’origine du problème et détailler les mesures correctives qui ont été prises. Cette approche ne se limite pas aux interactions avec les régulateurs mais s’étend également à nos clients, partenaires et autres parties prenantes, affirmant notre engagement envers une gouvernance responsable et transparente.

Choix stratégiques en matière de Gestion des Identités et des Accès (GIA)

La Gestion des Identités et des Accès joue un rôle crucial dans ces évolutions. Pour la digitalisation des organisations, il n’existe pas de solution universelle, mais quelles que soient les solutions IT adoptées, la GIA doit offrir à tous les utilisateurs un accès fluide à ces systèmes. Nous présentons ci-dessous six choix stratégiques en matière de GIA qui faciliteront la mise en œuvre de vos plans numériques.

Choix stratégique de GIA 1 : Contrôle et agilité grâce à une GIA évolutive

De nombreuses fonctionnalités de GIA existantes ne répondent plus aux besoins actuels ou sont en fin de cycle de vie. Un système de Gestion des Identités et des Accès (GIA) moderne se doit d’être automatisé, interopérable avec un éventail croissant de systèmes et capable de supporter l’ensemble des processus organisationnels. Néanmoins, déployer une solution globale d’emblée est souvent irréalisable. Une stratégie de GIA durable privilégie une approche évolutive/séquentielle : elle débute par une migration efficace des fonctionnalités fondamentales d’authentification et d’autorisation, puis procède à l’intégration des systèmes sources, à l’automatisation du cycle de vie des identités et, progressivement, à la connexion de systèmes cibles supplémentaires. En parallèle, l’automatisation des services contribue à, entre autres, rationaliser la gestion des comptes et à traiter efficacement les cas particuliers. La progression vers une mise en œuvre optimale d’une solution de GIA est expliquée plus amplement dans notre article « Quelles sont les étapes pour mettre en place une solution GIA de manière efficace ? ».

Cette trajectoire d’évolution se doit d’être modulable, reflet d’un environnement de GIA réactif et adaptable. Il est crucial, pour le développement et l’expansion futurs, de minimiser la dépendance envers des consultants extérieurs onéreux et les délais d’exécution prolongés. La solution de GIA, tout en étant standardisée dans son essence, doit offrir à l’équipe de gestion interne la possibilité d’intégrer et de personnaliser des fonctionnalités complémentaires sous forme d’extensions, sans nécessiter de modifications lourdes des systèmes adjacents.

Prenons l’exemple d’HelloID : Nous enrichissons constamment notre offre de connecteurs pour les systèmes sources et cibles, permettant à nos clients de les intégrer et de les personnaliser facilement. Le module Service Automation simplifie la mise en place et l’ajustement des processus de services, et la configuration des paramètres de RBAC et d’autres règles métier est très simple. Ainsi, les organisations gardent la main sur l’évolution de leur environnement de GIA, sans dépendre exclusivement de notre support. Un accès libre à des formations et ressources garantit l’acquisition des compétences nécessaires.

Choix stratégique de GIA 2 : Opter pour une architecture cloud-native

Dans le contexte actuel où des géants technologiques tels que Microsoft privilégient quasi-exclusivement le développement de solutions basées sur le cloud, il devient évident pour les organisations de toutes tailles d’orienter leurs applications IT vers le cloud. Cette tendance est d’autant plus renforcée que même les instances gouvernementales adoptent une politique favorable aux solutions cloud, sous réserve de certaines conditions. Ainsi, l’intégration d’un système de Gestion des Identités et des Accès (GIA) exploitant pleinement les capacités du cloud s’avère être une démarche stratégique dans le cadre de la modernisation des infrastructures IT.

Cependant, l’adoption du cloud ne se limite pas à une simple migration, elle ouvre la porte à plusieurs stratégies distinctes :

• L’approche service géré, ou « managed service », consiste à déplacer une solution existante on-premise vers un environnement cloud de type Infrastructure-as-a-Service  (IaaS). Cette option est souvent privilégiée par les grandes entreprises pour sa flexibilité et sa capacité de personnalisation, bien qu’elle soit associée à des coûts plus élevés.
• La majorité des organisations s’orientent vers une Solution Software as a Service (SaaS) où un prestataire propose les fonctionnalités de GIA via une plateforme cloud à plusieurs clients. Il est important de vérifier les détails de ces solutions car, sous l’appellation SaaS, certaines offres peuvent en réalité être d’anciens logiciels proposés via une infrastructure cloud (IaaS) sans véritable optimisation cloud.
• Une véritable solution SaaS, telle qu’HelloID, est spécialement conçue pour le cloud, fonctionnant sur une architecture en « single instance » et « multi-tenant ». Cela signifie que tous les clients opèrent sur la même base de code avec une seule instance du logiciel, exploitant ainsi pleinement les capacités du cloud. Seule une telle solution cloud-native, telle que l’Identity-as-a-Service (IDaaS), permet de maximiser le potentiel du cloud, offrant flexibilité, évolutivité et une gestion optimale des identités numériques.

Choix stratégique GIA 3 : Conformité et auditabilité

Une solution de GIA moderne se doit de respecter les normes de confidentialité telles que le RGPD et d’être conforme aux standards de sécurité de l’information comme ISO 27001, le référentiel général de sécurité (RGS) et la directive NIS ou NIS2. La capacité à démontrer cette conformité à tout instant est cruciale, tout comme la nécessité de disposer d’une piste d’audit complète en cas de violation de données ou de tout autre incident. À titre d’exemple, HelloID enregistre toutes les modifications des règles métier, le traitement des demandes d’accès et d’autres requêtes de modification, ainsi que toutes les tentatives d’accès à l’infrastructure. Les rapports standards et les analyses personnalisables fournissent toutes les données nécessaires pour les évaluations de sécurité internes, les audits externes et les processus de certification formels.

En plus des intégrations avec les systèmes sources et cibles, HelloID propose également des API pour la connexion avec d’autres systèmes de sécurité. En reliant la solution de GIA au système de gestion des informations et des événements de sécurité (SIEM) d’une organisation cliente, il est possible de fusionner les données de journalisation avec d’autres journaux système au sein d’une interface unifiée.

Pour une solution de GIA basée sur le cloud, il est essentiel que non seulement la plateforme soit conforme, mais aussi que le fournisseur de services soit structuré pour répondre à ces exigences. Par exemple, Tools4ever, en tant que fournisseur IDaaS, détient une certification d’audit SOC 2 Type II. Cette certification SOC, orientée vers les organisations de services, confirme à leurs clients que la qualité des services fournis a été évaluée par un expert indépendant. L’évaluation couvre la supervision organisationnelle, les programmes de gestion des fournisseurs, le développement logiciel rigoureux, la gouvernance d’entreprise interne et la gestion des risques. Ainsi, l’audit SOC 2 représente un complément significatif à la certification ISO 27001, soulignant un engagement fort envers la gestion sécurisée des données et des services.

Choix stratégique de GIA 4 : Gestion automatisée du cycle de vie des identités

Historiquement, l’attribution et la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès relevaient d’un processus IT manuel, où les équipes RH ou les managers soumettaient des demandes d’ouverture de comptes et d’attribution de droits, traitées ensuite manuellement par les équipes de support IT dans les systèmes de gestion. Cette approche représente un goulot d’étranglement dans le processus de digitalisation, marqué par un manque d’efficacité, d’ergonomie et une propension aux erreurs.

Une infrastructure de GIA moderne exige une gestion entièrement automatisée et pilotée par les besoins métier des utilisateurs et de leurs droits. Le département RH joue un rôle central dans ce processus, gérant toutes les données des employés, y compris les rôles, responsabilités et obligations. Grâce à une intégration directe entre les systèmes RH et la plateforme HelloID, la création et la modification des comptes ainsi que l’attribution des droits d’accès sont entièrement automatisées. Cette automatisation s’étend jusqu’à la désactivation des comptes lors du départ des employés. L’utilisation du Role Based Access Control (RBAC) permet de définir précisément, via des règles métier, les droits associés à chaque rôle, évitant ainsi l’accumulation inappropriée de droits et adhérant au principe du moindre privilège, où l’accès est accordé uniquement sur la base du besoin. En établissant des liaisons similaires avec d’autres systèmes administratifs sources, il est également possible d’automatiser la gestion des comptes et des droits pour les étudiants, clients, travailleurs temporaires et autres catégories d’utilisateurs, renforçant ainsi l’efficacité et la sécurité de l’écosystème numérique.

Choix stratégique de GIA 5 : Services délégués et self-service

Avec une gestion automatisée du cycle de vie des identités, vous prenez en charge la majorité, environ 80%, de la gestion des comptes et des droits d’accès. Pour les demandes de services additionnelles, l’objectif est de les simplifier au maximum, en plaçant la gestion sous la responsabilité directe du secteur d’activité concerné. Les chefs de service doivent avoir la possibilité d’attribuer eux-mêmes les droits d’accès aux collaborateurs, ou les utilisateurs devraient être en mesure de les solliciter en ligne via un portail. HelloID facilite cette approche à travers des formulaires délégués, permettant aux managers d’effectuer eux-mêmes les opérations de gestion. Ils sont ainsi en mesure d’évaluer rapidement et efficacement les besoins d’accès et, grâce à la plateforme de GIA, toute modification est automatiquement et correctement appliquée dans les systèmes back-office concernés.

Le portail de self-service permet également aux utilisateurs finaux de soumettre leurs propres demandes. Un processus automatisé invite immédiatement les managers concernés à approuver ces demandes en ligne, et il est possible d’octroyer des droits pour une durée limitée, évitant ainsi l’accumulation inutile de privilèges. Cette Gestion des Identités et des Accès, déplace la gestion des opérations par les équipes IT vers les managers et même les utilisateurs finaux, augmentant ainsi le contrôle exercé par les tous les acteurs de l’entreprise.

Choix stratégique de GIA 6 : Authentification et autorisation flexibles

Dans un cadre traditionnel, une solution de GIA gère les étapes d’authentification et d’autorisation des utilisateurs, avec des organisations se tournant couramment vers des solutions comme Active Directory, Entra ID (anciennement Azure AD), Google Workspace ou d’autres fournisseurs d’identité. Néanmoins, une couche de gestion d’accès flexible est essentielle pour assurer une gestion des identités performante. Cela est particulièrement vrai pour anticiper les projets de migration, faciliter l’intégration rapide de nouvelles catégories d’utilisateurs, permettre l’interopérabilité entre différents fournisseurs d’identité, et accompagner les fusions ou scissions organisationnelles. De plus, la possession d’une plateforme de gestion des accès dédiée est indispensable pour supporter une authentification multi-facteurs adaptable et des services d’accès conditionnels.

Avez-vous besoin d’aide pour développer votre stratégie GIA ?

Une stratégie de GIA élaborée avec soin vous équipe idéalement pour naviguer dans le paysage de la digitalisation croissante de votre organisation, assurant un accès sans faille à tous les systèmes digitaux et facilitant la collaboration efficace entre collègues, clients, fournisseurs et partenaires.