Trois idées pour réduire la charge de travail des services de support informatique

25 mars 2013

A l’heure actuelle les services de support informatique sont fréquemment débordés par des tâches répétitives qui pourraient facilement être évitées. Ceci est intéressant à bien des égards tels que réduction des coûts et conformité aux normes mais également difficulté pour trouver du personnel informatique compétent en l’état actuel du marché du travail. TOOLS4EVER aide les sociétés à résoudre ces problèmes depuis de nombreuses années. Voici trois solutions que vous pouvez mettre en place et qui résoudront les problèmes de surcharge de travail de vos équipes du support informatique :

Réduire le nombre d’appels téléphoniques pour réinitialisation de mot de passe : Ce type d’appel semble être en augmentation constante en raison de l’exigence actuelle d’une complexité accrue des mots de passe ainsi que du fait que de plus en plus d’application s nécessitent un mot de passe. SSRPM (« Self Service Password Manager » ou réinitialisation des mots de passe en self-service) est un outil qui permet de réduire de 70 à 90% le nombre d’appels pour réinitialisation. En effet il offre à l’utilisateur final la possibilité de réinitialiser lui-même son mot de passe de façon simple et sécurisée.
Réduire le nombre d’appels liés aux mots de passe grâce à la mise d’un système d’authentification unique (ou Single Sign On). Mettre en place un tel système permet là encore de réduire les appels aux services de support informatique. « Enterprise SSO Manager » (E-SSOM) de Tools4ever est un autre exemple d’un outil grandement apprécié à la fois par les utilisateurs finaux mais également par les salariés des helpdesks, puisqu’il permet à l’utilisateur de se connecter une fois pour toute avec une seule combinaison identifiant/mot de passe.
Réduire la gestion manuelle des accès et des autorisations grâce à la mise en place d’une solution de gestion des Identités et des Accès. Facile à mettre en place une solution telle qu’UMRA (User Management Resource Administrator) permet aux services informatiques de simplifier la gestion des identités et des accès et leur offre même la possibilité de déléguer une partie de leurs tâches aux responsables d’autres services grâce à un portail dédié de gestion du workflow en self service.

Si votre société souhaite réduire la charge de travail de son service helpdesk, n’hésitez pas à contacter Tools4ever.